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第8屆“12333全國統一咨詢日”活動舉辦——智慧人社 智慧服務
來源:人社部門戶網站  日期:2019/4/4 9:55:12  

  2019年3月30日,全國人社系統以“智慧人社 智慧服務”為主題,舉辦第8屆“12333全國統一咨詢日”活動。活動圍繞線上線下融合的人社公共服務體系、信息化時代下的人社便民服務應用和渠道展開宣傳。12333是全國人力資源和社會保障公益服務電話,主要為社會公眾提供政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報等公共服務。全國300多個地市和32個省級人社部門均已開通12333電話服務,擁有咨詢員隊伍4000多人,年來電總量超1億次,服務方式涵蓋人工電話、自助語音、網站、手機APP、現場咨詢等多種形式。
  今年“12333全國統一咨詢日”活動的主會場設在貴州省。走進主會場,在貴陽市筑城廣場北廣場以貴州省電子社保卡簽發儀式拉開活動序幕,通過現場咨詢、線上服務功能演示、情景視頻等多種方式,展示大數據“聚通用”成果,宣傳智慧人社服務。活動現場氣氛熱烈,備受群眾關注。
  有聲有色的活動在全國各地同步展開。三月正值招聘高峰,多地聯合人才招聘開展咨詢日活動,北京走近高校,依托網上“就業超市”“好工作”微信公眾號,為高校畢業生送崗位、送政策、送指導、送服務。河北組織市民參觀12333電話咨詢中心,前往業務窗口、醫院、藥店等場所,親身體驗就醫一卡通。安徽、廣西等地區搭建人社信息化成果體驗區,與群眾互動一門式業務經辦、電子社保卡申領和醫保移動支付、社保網上繳費、異地就醫備案申請、待遇資格認證等場景,充分感受智慧人社帶來的便捷生活。遼寧、四川、陜西等地區進鄉村、進企業,邀請人社業務專家做客12333咨詢熱線,現場提供政策咨詢。西藏以全國統一咨詢日活動為契機,組織窗口單位、定點醫院和藥店大力推廣社保卡、電子社保卡應用,推廣互聯網和移動服務渠道。兵團開展“民族團結心連心,智慧人社下基層”活動,走近連隊、社區和群眾家庭,現場解答群眾關心的人社政策和社保卡應用問題,采用有獎問答等形式,幫助群眾了解各項便民舉措。全國3000余名12333咨詢員和業務專家參與了咨詢日活動,張貼宣傳海報近3萬張,發放各類宣傳資料百余萬份。
  本屆活動的突出特點是“讓群眾辦事更便捷”,全國各地通過現場咨詢、12333電話咨詢、體驗參觀、微博微信、網站、廣播、有獎問答、文藝表演等多種方式有機結合,進一步引導群眾主動關注人社政策、關注人社服務,享受智慧人社帶來的智慧服務。第8屆“12333全國統一咨詢日”活動得到群眾廣泛好評,取得了良好的社會效果。

 

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